11月29日，由中国光大银行信用卡中心与新华社瞭望智库联合主办的“以金融数字消保为抓手 促进居民消费优质扩容”专题研讨会在北京成功举办。

此次研讨会汇聚了来自金融监管机构、司法机关、金融机构和调节组织等相关负责人，共同围绕金融支持消费的政策导向、数字消保的实践探索以及消费提质升级的路径规划等重要议题，展开了深入且全面的交流研讨。

深挖消费潜能，驱动服务消费进阶之路

近年来，一系列促进消费的政策密集出台实施，金融支持已然成为激发内需、振兴经济的关键力量。

伴随着2024年“消费促进年”的来临，信用卡业务作为贴近民众日常消费的金融工具之一，持续深化各类促消费举措，全力推动消费品质提升与消费结构优化，涵盖服务消费品质提升、消费品更新换代等多个层面，致力于培育全新消费形态，挖掘新的消费增长亮点。

光大信用卡相关负责人在研讨会中强调，光大信用卡坚守“回归消费本质”的发展路径，运用多元化、全面性的策略，持续精进消费金融服务。具体举措包括：聚焦核心产品优化与推广，推出阳光名品系列卡，精准对接不同年龄层与消费偏好的客户需求；赋能传统消费增长，强化商户网络构建，拓宽餐饮、零售、文化娱乐等优质商户资源，串联高频消费场景；加大对汽车消费的扶持力度，提供购车分期服务，深化与新能源品牌的合作，助力消费者实现绿色、智能的出行愿望；推动消费品更新换代，促进居民消费结构的优化与升级。

光大信用卡深入践行“金融服务于民”的宗旨，通过不断创新和优化消费金融服务，为推动我国消费金融行业服务升级和消费品质提升做出了积极贡献。

高质发展领航，解锁数字消保新高度

随着金融消费者权益保护工作的重要性愈发突显，商业银行需要深刻领会并精准把握其内涵与要求，通过加快自身高质量发展，切实提升金融消费者的获得感、幸福感与安全感。

光大信用卡在这一领域，特别是在“重视消费者权益保护”方面，已经开展了一系列卓有成效的探索与实践活动。尤其是在数字消保层面，光大信用卡按照国家金融监督管理总局规划和要求，构建金融消保新机制，打造了“大消保”工作体系，提升信用卡服务质效。

光大信用卡相关负责人在研讨会上进一步分享了其在完善金融消保体制机制建设、提升数字化水平、优化消保服务质效、打造数字金融宣传媒体矩阵等方面的具体举措。

在完善金融消保体制机制建设方面，光大信用卡持续满足居民消费提质需求。例如，成立消费者权益保护工作委员会，健全消费者权益保护机制，确保消保工作符合最新政策与监管要求；搭建消保审查数字平台，充分保障消费者的知情权与自主选择权。此外，建立起快速响应的投诉处理机制，紧密跟随消费者需求，确保消费者在遭遇问题时能够及时获得帮助。

在提升数字化水平方面，光大信用卡近年来持续加大对数字技术的投入，借助大数据、人工智能等技术，为业务流程和消保工作赋能。光大信用卡建立的消保系统，运营处理效率高，支持高频使用，且能够同时满足在线千人使用需求，实现了纠纷处理工单的高效流转与精准化解。

在优化消保服务质效方面，光大信用卡构建全面的风险预警和防控体系，建立了黑灰产识别功能，为监管部门优化和完善金融消保生态提供参考和思路。同时，将积累的大量经验宣传普及给金融消费者，为行业的反欺诈工作提供支持，提醒消费者通过正规渠道理性维权。

在打造数字金融宣传媒体矩阵方面，光大信用卡充分利用其自有媒体渠道，如官网、阳光惠生活APP、微信公众号、视频号、抖音等，通过持续输出高质量的消费者权益保护图文和视频内容，实现了消费者权益保护宣传的常态化和高效化，进一步增加了消费者主动获取金融知识的机会，使消费者权益保护知识更加贴近群众的日常生活。

本次研讨会的举办为与会嘉宾提供了一个深入交流与研讨的平台，同时也为光大信用卡及整个商业银行行业在金融支持消费和数字消费者权益保护方面提供了新的思路和启示。

未来，光大信用卡将继续积极响应国家政策号召，不断探索和实践“促进消费”和“重视消费者权益保护”这两大课题，为消费者提供更加优质的金融服务，助力我国金融事业迈向更高质量的发展阶段。